Batalia aplicatiilor de 'mobile banking'

Această perspectivă se concentrează asupra comparării aplicațiilor de ‘mobile banking’ ale ING Business și Revolut în România, așa cum sunt experimentate de un utilizator. Se bazează doar pe experiența personală și nu reflectă nicio informație de la ING sau Revolut. Scopul este de a examina cât de eficient livrează fiecare aplicație rezultatele dorite de clienți, în piața competitivă a serviciilor financiare din România.

Cred că una dintre principalele diferențieri între Revolut și ING Business este abordarea lor față de inovare. Revolut a reușit să se adapteze rapid la schimbările din piață ale comportamentului clienților, in contextul post-pandemic. Pe de altă parte, aplicația ING Business pare să se concentreze mai degrabă asupra furnizării serviciilor bancare tradiționale, decât livrării unor rezultate dorite de clienții săi sau de prospecti.

În cazul Revolut, toate tranzacțiile și operațiunile pot fi realizate online, oferind conveniență și ușurință de utilizare, în timp ce ING Business poate necesita vizite fizice la sediile băncii, în anumite situații. Aplicația Revolut are o interfață intuitivă, cu navigare ușoară și o gamă largă de caracteristici care satisfac nevoile și preferințele clienților, comparativ cu aplicația ING Business, care întâmpină dificultăți în livrarea unei experiențe de utilizare fără probleme.

Este posibil ca aplicația ING Business să se concentreze asupra furnizării de servicii bancare tradiționale, precum verificarea soldurilor, transferul de fonduri și plata facturilor. În timp ce aceste servicii sunt importante pentru mulți clienți, ele nu neapărat reprezintă rezultatele cele mai dorite de catre multi dintre ei.

De exemplu, un client poate dori acces rapid și fără efort la informațiile sale bancare sau posibilitatea de a transfera bani rapid fără a plăti comisioane mari de tranzacționare sau rate de schimb nefavorabile.

Pe de altă parte, Revolut se concentrează pe livrarea unui spectru larg de servicii financiare care răspund nevoilor clienților, dincolo de serviciile bancare traditionale. De exemplu, Revolut oferă acces la mai multe valute, inclusiv criptomonede, precum și la capabilitati avansate de ‘tracking’ și urmărire a cheltuielilor în timp real. În plus, Revolut oferă o gamă de alte servicii, cum ar fi asigurarea de călătorie, recompense gen ‘cash-back’ și multe altele, care sunt toate orientate spre livrarea de rezultate dorite de catre clienți.

Când vine vorba de livrarea de rezultate dorite de catre clienți, Revolut are un avantaj clar față de ING Business. Aplicația Revolut a primit o evaluare mai mare în Appstore, reflectând nivelul ridicat de satisfacție a clienților in ceea ce priveste gama sa largă de caracteristici și beneficii care răspund nevoilor afacerilor.

Costul de oportunitate de a nu fi centrat pe client pentru un jucator traditional, precum ING, este semnificativ. Cred că riscă să piardă piața față de concurenții mai inovatori, precum Revolut, care sunt mai capabili să livreze rezultatele dorite de clienți. Pentru a rămâne în 'prima liga' și a-și apăra poziția pe piață, companii precum ING trebuie să-și articuleze strategia de inovare într-un mod centrat pe client (customer centric). Adoptarea unei abordări proactive și inovarea cu ajutorul uneltelor precum 'Jobs-to-be-Done' și 'Outcome-Driven Innovation' pot ajuta jucatorii traditionali să dezvolte avantaje competitive in mod proactiv.

În concluzie, companiile din piața serviciilor financiare din România trebuie să identifice, să prioritizeze și să livreze rezultatele dorite ('desired outcomes') de clienții lor, pentru a rămâne în ‘leadership'-ul pietei și a combate noii jucatori care fac ‘disruption'.

Prin compararea ING Business și Revolut, devine evident că strategia de inovare centrată pe client este esențială pentru succes.